オペレーターランキング

エアーズゲートでは、ご成約頂きましたお客様にオペレーターに関しての次の項目のアンケートを実施しております。
  1. 丁寧さ（説明が十分わかりやすいものか）
  2. 親切さ（お客様の身になって親身に対応しているか）
  3. 対応のスピード（空席確認などの作業が迅速に行なわれているか）
  4. 言葉遣い（お客様に対してふさわしい言葉で接しているか）
  5. 話の聞き心地（発音、声の大きさなどが聞いていて不快でないか）
これらの総合得点で毎月ランキングを行なっています。オペレーターのご指名も可能ですので、お問い合わせの際はご参考下さいませ。

2006年度4月度ランキングＢｅｓｔ５

順位 オペレーター ポイント 特に評価された点
1位 坂本 84 丁寧さ
2位 山崎 81 言葉遣い
3位 吉村 80 丁寧さ
4位 郷 78 丁寧さ
5位 坂上 78 言葉遣い

今月のトップオペレーターのメッセージ
ありがとうございます！！
今まで2位が2回ほどあったため、次回こそ1位をと思っておりました。
ただ点数的には84点とまだ改善の余地がありますので、日々お客様の立場にたったオペレーションを心がけ精進したいと思います。(坂本)

2006年度5月度ランキングＢｅｓｔ５

順位 オペレーター ポイント 特に評価された点
1位 杉 88 丁寧さ
2位 難波 85 言葉遣い
3位 坂上 80 親切さ
4位 鍋島 78 言葉遣い
5位 郷 78 親切さ

今月のトップオペレーターのメッセージ
ありがとうございます。こんなに高評価を頂けてとても嬉しいです。
これからも従業員一同切磋琢磨いたしますのでよろしくお願いします。(杉)

【総評】
4月は最高点が84点と全体的に厳しい評価となりましたが、5月はそれを奮起の材料として各自改善に努めたため、評価を上げることができました。

朝9:00から夜の22:00までの電話対応が弊社のセールスポイントですので、今後全ての従業員が80点以上の評価を頂けるよう社内でも議論を交わしていきたいと思っておりますが、やはり直接対峙するお客様のご意見がなによりも重要でございます。

お客様の目から見て気づいた点等ございましたら具体的にご指摘いただければ幸いです。
なお4月5月とも弊社売上前年比300％を達成できました。 お客様にご愛顧いただいたことに対しこの場を借りて感謝の意を述べさせていただきます。　

アンケートの協力も含めまして重ね重ね誠にありがとうございました。

顧客満足度向上委員　郷